Transformasi Digital, BTN (Harus) Tetap Komitmen Melayani Dengan Sepenuh Hati

MATATELINGA, Saat berkunjung ke salah satu kantor cabang PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk di Medan, kita tidak akan dibiarkan berlama-lama untuk menunggu. Petugas yang ada akan mengarahkan kita langsung untuk keperluan apa dan bertemu langsung dengan siapa. Pelayanan seperti ini akan membuat nasabah merasa dihargai dan semua urusannya tidak dipersulit atau berbelit-belit.

Oleh : James P Pardede

Baca Juga:

• Bale by BTN Menyasar Generasi Milenial dan 'Emak-Emak' Gaul Lewat Transformasi Digital

Seiring dengan berjalannya waktu, perbankan saat ini berlomba-lomba untuk memberikan kemudahan kepada nasabah yang sudah ada dan calon nasabah yang ingin membuka rekening dan menggunakan layanan BTN. Transforasi digital telah mengubah pola bertransaksi yang selama ini untuk cek rekening harus ke kantor kas, tarik tunai dan setor tunai harus ke kantor kas, mulai bergeser dengan adanya ATM.

Pola layanan bertransformasi lagi dengan munculnya mobile banking (m-banking) dengan syarat kita harus mengunduh aplikasinya. Tak perlu waktu lama, kalau sudah punya tabungan Bank BTN, registrasi di Bale By BTN cukup hitungan menit saja. Aplikasi sudah bisa digunakan untuk bertransaksi semua layanan.

Konsep melayani dengan sepenuh hati, harus tetap diterapkan oleh BTN agar semua layanan benar-benar memberikan kemudahan kepada setiap konsumen dari tingkatan mana pun termasuk pebisnis.

Di era serba teknologi sekarang, konsumen atau calon nasabah yang ingin menggunakan layanan BTN, cukup berselancar ke dunia maya dan membuka semua bentuk layanan di website-nya BTN. Untuk generasi millenial yang akrab dengan gadget cukup melihat informmasi tentang apa saja di akun media sosial BTN di Facebook, Instagram, serta platform lainnya.

Kemudahan untuk mendapatkan informasi tersebut adalah bentuk layanan sepenuh hati yang diberikan BTN dalam 'memanjakan' konsumen untuk mendapatkan informasi layanan tanpa harus mempertanyakan. BTN telah membuktikan komitmennya dalam memberikan layanan secara digital dengan memberikan info-info penting terkait perbankan dan program-program yang sedang dan akan berlangsung seperti diskon, program undian dan informasi suku bunga.

Tidak hanya informasi tabungan BTN, bagaimana cara dan proses KPR BTN, untuk berkonsultasi atau sekadar bertanya lewat daring juga bisa dilakukan secara online di website BTN. Informasi laba bersih dan perkembangan saham BBTN juga disampaikan secara transparan.

Informasi yang diperoleh dari website BTN, bahwa laporan keuangan bulanan BTN per Januari 2026 mencatat laba bersih perseroan melesat ke posisi Rp230 miliar atau naik dari Rp34 miliar pada Januari 2025. Laporan tersebut menunjukkan peningkatan laba bersih ditopang pendapatan bunga yang tumbuh 17,08% yoy.

Selain itu, BTN juga sukses menekan beban bunga sehingga turun 14,53% yoy. Dengan strategi tersebut, emiten bersandi saham BBTN ini mencatatkan pertumbuhan pendapatan bunga bersih atau Net Interest Income (NII) sebesar 79,46% yoy.

Per Januari 2026, BTN juga mencatatkan peningkatan dana pihak ketiga (DPK) sebesar 11,52% yoy menjadi Rp362,77 triliun. Penyaluran kredit juga menanjak di level 9,30% yoy menjadi Rp341,45 triliun per Januari 2026. Kinerja tersebut turut mendongkrak aset BTN tumbuh 12,26% yoy menjadi Rp448,34 triliun per Januari 2026.

Sebelumnya, Direktur Utama BTN Nixon LP Napitupulu optimistis pada akhir tahun ini perseroan akan mencetak kenaikan laba bersih hingga 22%. Keberanian tersebut ditegaskan sejalan dengan kondisi neraca perusahaan yang semakin sehat berkat strategi beyond KPR, superapps, hingga transformasi di berbagai lini bisnis.

"Kami optimistis kinerja tahun ini akan lebih meningkat seiring transformasi dan inovasi yang dilakukan perseroan," ujar Nixon.

Edukasi dan Literasi Keuangan

Bentuk-bentuk pelayanan yang diberikan BTN terutama dalam mengedukasi masyarakat mengenal perbankan lebih mendalam, BTN juga turun ke sekolah, ke kampus dan komunitas memberikan edukasi dan literasi keuangan lewat kuliah umum di beberapa universitas.

Nixon L.P. Napitupulu yang diundang Universitas Diponegoro sebagai pemateri dalam kuliah umum, menyampaikan materi bertajuk "Green Financing in the Digital Era for a Sustainable Economy".

Nixon dalam materinya menyoroti pentingnya peran sektor perbankan dalam menghadapi perkembangan teknologi digital, perubahan iklim dan mendukung transisi menuju ekonomi hijau. Nixon menekankan bahwa perubahan iklim kini menjadi risiko global terbesar yang berdampak pada stabilitas ekonomi, kesehatan, hingga keamanan dunia.

"BTN terus mengintegrasikan prinsip lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG) dalam strategi bisnis, termasuk melalui pembiayaan energi terbarukan, pembangunan infrastruktur hijau, dan program inovatif seperti 'Bayar Angsuranmu Pakai Sampahmu'. Program tersebut tidak hanya mengurangi timbunan limbah rumah tangga, tetapi juga meringankan beban biaya masyarakat penerima KPR bersubsidi melalui penukaran sampah terpilah menjadi poin pembayaran," lanjutnya.

BTN juga tengah mengembangkan berbagai inisiatif keberlanjutan, seperti pembiayaan rumah rendah emisi, implementasi layanan BTN Digital Store yang sepenuhnya paperless, serta dukungan terhadap ekosistem keuangan hijau di Indonesia. Melalui langkah ini, BTN berupaya menciptakan layanan keuangan yang adaptif, bertanggung jawab, dan berorientasi pada masa depan.

Bale by BTN Menyasar Generasi Milenial dan 'Emak-Emak' Gaul Lewat Transformasi Digital

Pemprov Sumut Raih Opini Kualitas Tinggi Pelayanan Publik 2025, Wagub Surya Targetkan Kualitas Tertinggi pada 2026

Tiga Bersaudara Percayakan KPR BTN Wujudkan Mimpi Punya Rumah Sendiri

Rico Waas Pimpin Apel Gabungan, Pastikan Medan Aman dan Pelayanan Publik Tidak Boleh Kendur Selama Ramadan 1447 H

Eastspring Kerjasama dengan Bahana Sekuritas Tawarkan Tujuh Produk Reksa Dana

Budi Prasetyo : Sedang Dalami Rangkap Jabatan Mulyono Kepala KPP