PLN Ukur Indeks Kepuasan Masyarakat Penerima Bantuan TJSL

MATATELINGA, Sei Rampah: Sebagai perusahaan BUMN yang bergerak di bidang penyediaan ketenagalistrikan, PT PLN (Persero) juga bertanggung jawab untuk memberikan bantuan tanggung jawab sosial dan lingkungan (TJSL) di berbagai wilayah kerjanya.

Manager Komunikasi PLN UIW Sumut Yasmir Lukman dalam siaran pers kepada wartawan di Medan, Senin (13/12/2021) mengatakan, untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat disusun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), terkait pelayanan atau kegiatan yang dilakukan .

IKM merupakan data dan informasi hasil pendapat dan penilaian penerima manfaat program terhadap kinerja perusahaan dalam menyelenggarakan program tanggung jawab sosial lingkungan perusahaan.

Untuk mendapatkan feedback dari pelaksanaan pemberian bantuan yang telah dilakukan oleh PLN UIW Sumatera Utara, Manager Komunikasi dan TJSL, Yasmir Lukman, bersama dengan Tim dari Sucofindo melaksanakan pengukuran Social Return On Investment (SROI) dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada program TJSL tahun 2020 yakni "Sambung Listrik Gratis untuk Masyarakat Kurang Mampu tahun 2020".

Kegiatan pengukuran SROI ini dilakukan di kantor PLN Unit Layanan Pelanggan (ULP) Sei Rampah dan dihadiri juga oleh Manager ULP Sei Rampah, Charles Gultom, beserta puluhan penerima manfaat.

Yasmir menjelaskan PLN menggandeng pihak independent (PT Sucofindo) sebagai tim pengukuran SROI dan IKM agar hasil yang didapat lebih akurat dan sesuai dengan apa yang telah dirasakan oleh penerima manfaat.

Pengukuran ini dilakukan untuk mendengar langsung testimoni dari penerima manfaat dan hasilnya nanti akan kami gunakan sebagai bahan evaluasi untuk pelaksanaan program-program TJSL di tempat lainnya" tutup Yasmir.(mtc/agie)