MATATELINGA, Dalam perjalanan hidup manusia, usia 30 tahun menjadi sebuah fase menuju kedewasaan yang semakin matang. Usia 30 tahun juga menandakan dimulainya periode kedewasaan yang lebih bijaksana, lebih optimis dan cenderung lebih tenang dalam menghadapi hidup, serta menjadi kesempatan untuk pertumbuhan dan perkembangan signifikan dalam berbagai aspek kehidupan.
Oleh : James P Pardede
Sama halnya dengan perjalanan sebuah industri asuransi, seperti yang dialami Garda Oto hingga menapaki usia tiga dekade pasti memiliki tantangan dan hambatan dalam membangun kepercayaan masyarakat. Di fase usia tiga dekade ini juga tidak mungkin dapat dicapai tanpa adanya kepercayaan pelanggan yang selalu menyertai.
Dalam setiap aspek bisnisnya, Garda Oto selalu berupaya mengutamakan kepentingan pelanggan untuk dapat terpenuhi dengan baik, baik dari sisi jenis maupun kualitas layanan, sehingga setiap masukan ataupun perkembangan kebutuhan yang ada selalu dijadikan inspirasi untuk memperbaiki diri dan menjadi lebih baik lagi.
Baca Juga:
Inovasi dan konsistensi Asuransi Astra dalam membangun kepercayaan masyarakat telah memikat hati dr. Sudirman Parningotan Sinaga yang sehari-hari bertugas sebagai dokter di salah satu rumah sakit di Medan. Ketertarikannya dengan Garda Oto bermula dari cerita teman-temannya.
"Pada saat ditawari oleh agen Asuransi Astra bernama Laru, saya membaca aturan dan kesepakatan yang tertulis dari A sampai Z secara detail, dan akhirnya saya memutuskan untuk memilih Garda Oto sebagai asuransi kendaraan saya," paparnya.
Berkaca pada pengalaman teman-teman, lanjut Sudirman P Sinaga pada saat kendaraan yang sehari-hari ia gunakan harus diklaim karena 'masalah', apa yang diceritakan teman-temannya ternyata benar. Dimana, pelayanan dan penanganan masalah yang dihadapi sangat sesuai dengan ekspektasi.
"Klaim saya pada waktu itu langsung diproses oleh staf bernama Firdaus dan prosesnya sangat cepat. Pokoknya sesuai dengan ketentuan dan aturan yang ada dalam perjanjian saat tandatangan premi asuransi," tandasnya.
Ayah satu anak ini mempercayakan asuransi kendaraannya kepada Garda Oto karena sesuai dengan harapan. Secara khusus, Sudirman P Sinaga menyampaikan terimakasih kepada Garda Oto dan tim yang telah menangani masalahnya dengan cepat dan sesuai dengan harapan.
dr.Sudirman P Sinaga bersama agen Asuransi Astra
Baca Juga:
Tak jauh beda dengan Usrizal Pulungan (51) yang sehari-hari bekerja sebagai pegawai swasta di Medan untuk memilih Garda Oto sebagai asuransi kendaraannya.
Usrizal Pulungan yang akrab disapa Dadong menyampaikan alasan utama memilih asuransi mobil Garda Oto adalah untuk mendapatkan perlindungan finansial dari kerugian akibat kerusakan atau kehilangan mobil, serta ketenangan pikiran saat berkendara, karena biaya tak terduga seperti perbaikan besar, pencurian, atau kerusakan akibat kecelakaan dapat ditanggung oleh asuransi.
"Asuransi juga memberikan jaminan keamanan dan kenyamanan, menjaga nilai jual mobil tetap tinggi, dan membantu mengelola keuangan dengan lebih disiplin melalui pembayaran premi yang rutin," tandasnya.
Menurut ayah dua anak ini, dengan adanya asuransi kendaraan miliknya, ia tidak perlu khawatir ketika melakukan perjalanan kemana saja, termasuk menikmati liburan bersama keluarga.
"Di era digitalisasi seperti sekarang, berbagai kemudahan ditawarkan termasuk klaim secara online. Tapi, alhamdulillah sampai hari ini masih tetap mengedepankan kehati-hatian dalam berkendara. Saya dan keluarga, ketika melakukan perjalanan mempercayakan Garda Oto untuk mengurus risiko yang terjadi diluar prediksi," tegasnya.
Claim from Anywhere
Bicara tentang kemudahan, terutama di era digital inovasi yang digagas Asuransi Astra menerbitkan fitur terbaru di aplikasi myGarda bertujuan untuk memungkinkan pelanggan melakukan survei kendaraan secara daring (online) melalui video call. Yakni dibantu oleh tim surveyor.
Branch Manager Garda Oto Medan, Rangga Septiana menyampaikan, untuk klaim secara online saat ini ada beberapa mekanisme. Selain datang ke kantor cabang atau service point, mekanisme klaim secara online juga dapat dilakukan melalui aplikasi myGarda, Call Center Garda Akses di 1500112 dan juga melalui WA Garda Akses di 089501500112.
Baca Juga:
Proses awalnya. lanjut Rangga mengunduh aplikasi myGarda, pilih tombol lapor klaim. Kemudian melakukan virtual survey melalui video call. Nah, apabila kerugian dan kerusakan mobil yang bersangkutan dijamin oleh polis. Petugas bakal menerbitkan Surat Perintah Kerja (SPK) pada hari yang sama. Namun dengan catatan seluruh dokumen lengkap guna perbaikan kendaraan di bengkel rekanan Asuransi Astra.
Rangga Septiana mengungkapkan bahwa model layanan ini, mengakomodasi pelanggan di sejumlah daerah dengan akses terbatas. Seperti lokasi pertambangan ataupun perkebunan juga trend work from anywhere. Ketika harus datang ke kantor cabang dan Garda Center menjadi kesulitan tersendiri bagi pelanggan. Walau tinggal di daerah remote sekalipun. Survei sebenarnya juga sudah bisa dilakukan secara mandiri dibantu bengkel rekanan terdekat.
"Virtual survey merupakan fitur terbaru di aplikasi myGarda untuk memudahkan pelanggan. Inovasi ini menyesuaikan layanan maupun kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Sesuai tagline kami: Claim from Anywhere. Pelanggan dapat melakukan klaim dari mana saja dan bisa menggunakan waktu untuk kepentingan lain," tandasnya.
Perjalanan Garda Oto dalam membangun kepercayaan masyarakat tidak semudah membalik telapak tangan, berbagai inovasi terus digagas seiring dengan semakin berkembangnya teknologi yang 'memaksa' semua layanan bermigrasi dari sistem konvensional ke sistem digital. Permohonan asuransi sampai dengan klaim asuransi sangat mungkin bisa dilakukan tanpa harus tatap muka, cukup lewat aplikasi dan komunikasi secara virtual, semua layanan bisa terealisasi lewat digitalisasi.
Deretan Penghargaan
Dalam hal layanan ini, Asuransi Astra senantiasa berkomitmen untuk menghadirkan produk dan layanan yang tidak hanya cepat dan efisien, tetapi juga memberikan rasa aman dan nyaman di setiap interaksi bagi setiap pelanggan. Komitmen dalam layanan dan inovasi dalam memberikan kemudahan kepada pelanggan menjadikan Garda Oto bertabur penghargaan.
Baca Juga:
Deretan prestasi dan penghargaan yang diraih Asuransi Astra semakin mempertegas konsistensi dan komintennya dalam menyeimbangkan inovasi dan konsistensi. Prestasi yang diraih antara lain Excellent Service Experience Award (ESEA) 2025 kategori Best Service Experience for Car Insurance, Corporate Reputation Award 2025, Corporate Image Award 2025, Service Quality Award 2025 serta penghargaan lainnya.
Sekadar mengenang perjalanan Garda Oto menapaki anak tangga hingga tiga dekade, seperti disampaikan Head of PR Marcomm Event Asuransi Astra, Laurentus Iwan Pranoto bahwa sejak 1995, Garda Oto sudah menancapkan posisinya sebagai "pionir modifikator" layanan asuransi. Di era 1990-an, Garda Oto menghadirkan slogan ikonik Don't Worry Be Happy, ibarat mengganti bumper standar dengan lips kit pertama, membuat tampilan lebih segar sekaligus menanamkan rasa percaya diri bagi pemilik mobil.
"Momen paling berkesan adalah ketika kami meluncurkan Garda Siaga di akhir 1990-an. Itu seperti memasang velg racing yang langsung mengubah pengalaman berkendara pelanggan. Layanan darurat jalan 24 jam itu bukan hanya tambahan fitur, tapi benar-benar mengubah standar industri saat itu," kenang Iwan.
Memasuki 2000-an, Garda Oto kembali melakukan "modifikasi besar". Hadirnya Garda Akses dan Garda Center, yang bisa diibaratkan seperti menambahkan sistem audio premium dan bodykit stylish, menjawab kebutuhan generasi urban yang ingin praktis namun tetap lifestyle.
"Kami ingin pelanggan merasakan peace of mind, bukan hanya dari proteksi polis, tapi juga dari kemudahan saat mereka butuh bantuan. Di situlah Garda Oto tampil beda," papar Iwan.
Era 2010-an hingga kini adalah era digitalisasi, lanjut Iwan yang tak ubahnya tren engine swap atau ECU remap dalam dunia modifikasi: memperkuat performa mesin agar tetap kompetitif. Garda Oto memperkenalkan Garda Oto Digital, Virtual Survey, hingga chatbot GarXia. Semua inovasi ini membuat pelanggan bisa melakukan klaim layaknya menyalakan fitur start-stop engine, praktis, cepat, tanpa ribet.
"Setiap inovasi yang kami hadirkan bukan sekadar gimmick. Kami selalu memastikan bahwa setiap ubahan selaras dengan kebutuhan pelanggan, sama seperti modifikator sejati yang paham karakter mobil sebelum melakukan perubahan," tandasnya.
Baca Juga:
Kini, di usia 30 tahun, Garda Oto merayakan tema Then and Now, Always Garda Oto. Sebuah perayaan yang mirip dengan ajang car meet up di mana modifikasi klasik dan modern bertemu, saling melengkapi, dan membuktikan bahwa gaya lama bisa tetap relevan jika digarap dengan konsistensi.
Dalam konteks persaingan industri, Garda Oto memilih untuk menjaga kepercayaan nasabah dengan konsistensi inovasi. Layaknya mobil modifikasi yang terus mendapat refreshment agar tak ketinggalan tren, Garda Oto selalu memastikan inovasinya bisa menjadi standar baru, bukan sekadar ikut-ikutan.
"Fitur dan layanan yang kami berikan selama ini kepada nasabah, mungkin bisa saja ditiru oleh kompetitor lain. Namun yang pasti, untuk menyeimbangkan antara inovasi dan konsistensi, terutama di era digitalisasi menjadi DNA Garda Oto selama tiga dekade dalam mempertahankan kepercayaan masyarakat," tegasnya.
Di usia 30 tahun (tiga dekade) ini, Garda Oto terus berinovasi dalam mengembangkan produk dan layanan yang didasarkan pada komitmen kuat untuk memberikan layanan terbaik dan memenuhi kebutuhan pelanggan akan keamanan dan kenyamanan saat berkendara (Peace of Mind). Upaya ini diwujudkan melalui terobosan terbaru dalam pengembangan layanan.
Baca Juga:
MATATELINGA, Bidare Dalam rangka mendukung percepatan pembangunan nasional dari tingkat desa serta memperkuat ketahanan wilayah melalui pem
Berita
MATATELINGA, Lingga Dalam rangka mendukung ketahanan pangan nasional serta menjaga stabilitas ekonomi masyarakat di wilayah binaan, Babinsa
TMMD
MATATELINGA, Medan Komitmen mencetak generasi penegak hukum yang berintegritas kembali ditegaskan dalam acara pelepasan mahasiswa magang Fa
Lifestyle
MATATELINGAAceh Selatan Penolakan terhadap rencana aktivitas pertambangan emas di Kecamatan Samadua, Kabupaten Aceh Selatan, kembali mengua
Aceh
MATATELINGA,Simalungun Curah hujan dengan intensitas tinggi yang melanda Kabupaten Simalungun beberapa hari terakhir menyebabkan Sungai Sik
Berita Sumut
MATATELINGA,Medan Caroline Cicilia Nababan, siswi peraih medali emas di ajang Asia Science & Mathematics Competition (ASMC) Global Roun
Lifestyle
MATATELINGA,Simalungun Polres Simalungun menggelar acara pelepasan purnabakti Kepala Bagian Operasi (Kabag Ops) Kompol Martua Manik, S.H.,
Berita Sumut
MATATELINGA, Simalungun Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Simalungun kembali menggelar kegiatan Patroli Sabuk Kamtibmas sebagai upaya m
Lifestyle
Di satu sisi, Imigrasi membangun benteng pencegahan dari desa melalui program Petugas Imigrasi Pembina Desa (PIMPASA).
Nasional
MATATELINGA, Namorambe Praktek pengecoran jalan di sorot oleh warga jati kesuma , Dua oknum kepala Dusun di Desa Jati Kesuma, di duga kuat
Berita Sumut
MATATELINGA,Asahan Gerakan Pramuka Kwartir Cabang Kabupaten Asahan sudah mempersiapkan sekitar 32 orang Pramuka penggalang putra putri dan
Lifestyle
MATATELINGA, Simalungun Polres Simalungun terus memperkuat dukungan bagi masyarakat korban bencana alam banjir bandang yang melanda wilayah
Lifestyle