MATATELINGA, Medan: Segala sesuatu saat ini semakin mudah dikerjakan dengan dukungan teknologi yang semakin canggih. Tak perlu heran dengan satu aplikasi kita bisa melakukan banyak kegiatan. Rapat jarak jauh sudah bisa dilakukan dengan dukungan jaringan internet yang semakin luas dan jangkauannya juga semakin luas sampai ke pelosok desa. Dengan dukungan jaringan internet, dan berbagai aplikasi berbasis digital semua kegiatan bisa dilakukan dengan mudah.
Repot bawa kendaraan, tinggal pesan jasa angkutan online yang siap mengantarkan kita kemana pun. Mau makan enak hari ini tanpa harus sibuk antri sudah bisa dilakukan dari Android yang ada digenggaman. Perkembangan teknologi telah menggiring kita ke sebuah perubahan yang serba digital (digitalisasi). Untuk membayar tagihan apa pun saat ini sudah bisa dilakukan dengan e-banking atau m-banking.
Digitalisasi tidak hanya di bisnis online, atau bidang perbankan, media cetak pun saat ini sudah beralih ke media online atau daring (dalam jaringan) karena tuntutan jaman. Sama halnya di industri asuransi, jasa pembiayaan, klaim asuransi serta jasa lainnya sudah banyak yang menggunakan aplikasi berbasis online. Dengan fasilitas serba digital ini, semua konsumen terutama kaum millenial akan semakin dimanjakan.
Seperti disampaikan Chef Astra Financial YME Adi Sepiarso saat pelaksanaan GIIAS 2019 di Medan, Group Astra khususnya Astra Financial telah menyiapkan kemudahan-kemudahan terutama untuk segmen kaum millenial yang sangat dekat dengan teknologi digital.
"Semua perusahaan yang tergabung dalam Astra Financial, masing-masing sudah punya aplikasi yang mudah diingat dan mudah dipergunakan. Paling tidak, dengan adanya aplikasi digital ini generasi milenial bisa melihat-lihat produknya dulu atau jasa layanan yang ditawarkan," tandasnya.
Secara Group, kata Adi Sepiarso Astra juga ingin memanjakan masyarakat, calon-calon customer dengan menyiapkan aplikasi digital berbasis IOS dan App Store. Masing-masing perusahaan yang tergabung dalam Group Astra juga sudah memperkenalkan aplikasi digitalnya.
"Nanti di Group juga akan ada aplikasi yang dengan mudah diakses masyarakat yang ingin punya kendaraan roda empat misalnya, di aplikasi digital ini nantinya akan ada simulasi dan edukasi bagi masyarakat dalam memilih kendaraan sesuai dengan keuangannya. Astra Financial menawarkan kemudahan bagi customer dalam memiliki kendaraan, mulai dari pembiyaan 1-2 juta untuk jenis sepeda motor, ada juga penawaran Rp 15 juta sampai 20 juta untuk kendaraan roda empat." tegasnya.
Untuk kendaraan roda dua, ada FIF Group yang menyediakan berbagai layanan dan kemudahan bagi masyarakat memiliki kendaraan roda dua. Pembayaran angsuran yang ditawarkan juga sudah sangat beragam dan tak perlu lagi harus berlelah-lelah datang ke kantor untuk melakukan pembayaran. Tinggal mengingat nomor kontraknya saja, kita bisa membayar lewat Alfamart, Indomaret, m-banking atau lewat kantor pos.
Terkait dengan layanan digital yang telah dipersiapkan Astra dalam menyasar kaum millenial, salah satu sektor yang sangat gencar dalam mengampanyekan layanan digital ini adalah dari sektor asuransi. Karena, industri asuransi saat ini telah banyak yang mengadopsi layanan digital dalam mengenalkan keunggulan produknya kepada konsumen. Melihat perkembangan teknologi yang semakin canggih, Asuransi Astra pun sepertinya sudah menyiapkan pengembangan layanan dan pangsa pasarnya dengan sistem digitalisasi.
Seperti disampaikan Direktur Utama Asuransi Astra Rudy Chen dalam sebuah kesempatan di Medan, digitalisasi yang sudah dilakukan Asuransi Astra sejak tahun 2016 telah berhasil menyederhanakan proses bisnis utama dan membuat layanan Asuransi Astra dapat diakses dengan lebih mudah dan cepat.
"Di 2016, kami merilis HR akses dan CR akses untuk medical care dan oto care. Kami juga sudah meluncurkan layanan sentuhan personal terhadap konsumen, terutama terkait klaim dan akuisisi," katanya.
Program Digitalisasi
Sementara Branch Manager Asuransi Astra Buana Medan, Muliawansyah menyampaikan sosialisasi teknologi digital kepada konsumen terus dilakukan secara berkesinambungan. Setiap kali ada klaim dari konsumen, secara perlahan program digitalisasi disampaikan kepada konsumen agar ke depan bisa melakukan klaim lebih mudah.
"Sama halnya dengan konsumen yang baru saja mempercayakan asuransi kedaraan bermotornya ke Asuransi Astra. Dengan produk unggulan Garda Oto, kita langsung mengenalkan kemudahan-kemudahan yang diperoleh lewat program digitalisasi, yang mengusung tagline #MakinGampangKlaimnya, makin banyak bonusnya," tandas Muliawansyah. .
Proses klaim Garda Oto Digital secara online, lanjutnya baru bisa dinikmati di Jakarta dan segera bisa dinikmati warga masyarakat di kota lainnya. Hal ini karena tingkat mobilitas masyarakat ibukota yang sangat tinggi dan membutuhkan layanan serba cepat. Tak lama lagi layanan ini akan dinikmati di beberapa kota di Indonesia.
Sosialisasi dan persiapan untuk menjalankan program ini di Medan dilakukan secara berkesinambungan. Sebagai wujud komitmen revolusi digital dan pencanangan strategi Going Mobile, tahun ini Asuransi Astra meluncurkan aplikasi dengan nama Garda Mobile, yaitu sebuah layanan digital berbentuk kumpulan aplikasi untuk berbagai segmen bisnis, seperti retail dan komersial.
"Aplikasi Garda Mobile Otocare misalnya, saat ini sudah mengalami penyempurnaan menjadi Otocare v3.0 dengan banyak fitur yang bermanfaat bagi konsumen. Aplikasi ini menjadi pengingat jatuh tempo polis, servis berkala, tanggal jatuh tempo SIM dan STNK, Parking, Rate Calculator, emergency serta estimasi biaya bahan bakar harian," tandasnya.
Langkah Asuransi Astra untuk menjadi perusahaan asuransi umum paling digital di Indonesia terus berlanjut melalui berbagai penyempurnaan yang inovatif dan komprehensif. Garda Oto Digital yang diluncurkan Oktober 2017 menawarkan cara baru berasuransi di era digital behavior seperti saat ini dengan mengutamakan kemudahan dalam membeli polis dan melakukan klaim kendaraan melalui internet. Semua kemudahan itu dihadirkan untuk seluruh pelanggan setia Asuransi Astra. Sebab, kemudahan klaim menjadi salah satu pertimbangan utama seseorang memilih perusahaan asuransi.
Diluncurkannya Garda Oto Digital merupakan bentuk dukungan Asuransi Astra terhadap strategi nasional keuangan inklusif yang diinisiasi Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Melalui strategi itu, akses keuangan sebagai hak dasar masyarakat yang memiliki peran penting dalam peningkatan kesejahteraan bisa semakin terbuka.
Garda Oto Digital hadir untuk semakin melengkapi platform digital Asuransi Astra yang terdiri dari berbagai aplikasi seperti Garda Mobile Otocare, Garda Mobile Medcare, Garda Mobile HRakses, Garda Mobile CRakses, Garda Mobile Otosales, dan Garda Mobile Otosurvey.
"Tak lama lagi, klaim asuransi akan semakin mudah. Tak perlu beranjak dari tempat kerja atau keluar rumah untuk berbagai layanan. Generasi millenial yang butuh layanan cepat, tepat dan bermanfaat akan memudahkan mereka dalam mengerjakan pekerjaan lainnya.. Warga Medan yang sudah mempercayakan asuransinya ke Asuransi Astra bersiap-siap untuk mengakrabi fitur-fitur yang ada. Segala sesuatu akan semakin mudah dilakukan," tandas Muliawansyah yang sudah pernah tugas di beberapa kota di Indonesia..
Karena keseriusan Asuransi Astra melalui produknya Garda Oto dalam memberikan pelayanan terbaik dan kemudahan klaim kepada pelanggannya, Garda Oto dinobatkan sebagai merek asuransi kendaraan bermotor terbaik. Produk asuransi mobil dari Asuransi Astra ini mendapatkan penghargaan Triple Platinum dalam ajang Indonesia Best Brand Award tahun 2017 lalu. Deretan prestasi lainnya juga sudah diberikan kepada Astra maupun Astra Financial.
Pencapaian dan penghargaan yang disematkan kepada Asuransi Astra semakin bertambah karena komitmennya dalam memberikan yang terbaik kepada konsumen. Kepercayaan pelanggan adalah aset paling berharga bagi sebuah perusahaan. Banyak cara dilakukan untuk bisa meraih dan membangun kepercayaan pelanggan, termasuk melalui kegiatan-kegiatan yang melibatkan masyarakat secara berkesinambungan dan berkelanjutan.
Penghargaan demi penghargaan yang diraih Asuransi Astra pada akhirnya bertujuan untuk memberikan kepercayaan dan kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan. Penghargaan tak akan ada artinya apabila perusahaan lupa untuk tetap mempertahankan kualitas pelayanan demi kepuasan pelanggan.
