PLN UID Sumatera Utara Raih Kepercayan Pelanggan Lewat Aplikasi PLN Mobile

MATATELINGA, Sorkam Barat:Kemudahan dalam mengakses berbagai layanan PLN telah terbukti mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan di Sumatera Utara. Kali ini, PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Sibolga melalui Unit Layanan Pelanggan (ULP) Barus berkunjung ke Kecamatan Sorkam Barat, Tapanuli Tengah, Sumut untuk bertemu dengan salah satu pengguna setia aplikasi PLN Mobile bernama Ningrum, Sabtu (20/7).

Ningrum menceritakan pengalamannya sebelum menggunakan aplikasi PLN Mobile. Dirinya mengaku harus mendatangi kantor PLN saat ingin mengajukan permohonan pasang baru rumah barunya. Saat sampai di kantor, ia kerap bertemu dengan oknum yang menawarkan jasa dan memberikan harga yang tidak transparan. "Setelah adanya aplikasi PLN Mobile, saya tidak perlu lagi datang ke kantor PLN. Permohonan pasang baru dapat saya lakukan dimanapun dan kapanpun. Selain itu, saya mendapatkan rincian biaya secara transparan atas permohonan tersebut,” ujar Ningrum. Ningrum menegaskan bahwa selain menggunakan fitur pasang baru, ia juga sering menggunakan fitur pengaduan di aplikasi PLN Mobile. Tidak perlu menunggu lama, petugas PLN dengan cepat merespons dan menyelesaikan pengaduan tersebut. "Waktu itu ada gangguan di desa kami, saya melaporkan gangguan tersebut melalui fitur pengaduan di aplikasi PLN Mobile. Setelah menunggu beberapa saat, petugas PLN langsung datang. Kita juga dapat mengetahui progress pelaporan tersebut," imbuhnya.

BACAJUGA

General Manager PLN Unit Induk Distribusi Sumatera Utara, Saleh Siswanto, mengungkapkan bahwa aplikasi PLN Mobile merupakan wujud nyata transformasi digital yang dilakukan PLN dalam rangka meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. "Kami PLN terus berupaya memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Melalui aplikasi PLN Mobile, pelanggan dapat dengan mudah mengakses berbagai layanan PLN kapan saja dan di mana saja. Ini adalah bagian dari komitmen kami untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan," ujar Saleh.