kilas sepak bolaindokulinerbeautyniquejawara beritawellnesiahubastralythickuliner viralatletic zone hubzoonestifysorotan hari iniSudut LapanganCombatpediaTinta BeritaKuliner HariankuLuxurious BakingLacak Jejak SejarahBerita KecelakaanInformasi Harga SahamUpdate Seputar Berita PenipuanInformasi Seputar Harga EmasBerita Kecelakaan TerkiniBerita PenipuanInformasi Tentang Emasharga emas realtimeHarga Semen IndonesiaInformasi Kenaikan Harga EmasHarga SemenBerita Seputar EsportBerita Seputar KacaFashion IndonesiaBerita Harian SejatiUpdate Berita TerpercayaBerita Utama TerupdateSeklas Kabar BeritaInformasi Berita Bola TerkiniInformasi Berita CepatBerita Terbaru TerpopulerBerita Harian CepatSeputar Berita BolaPacu BeritaUpdate TeknoRanah AutoRumpi TetanggaMega Otomotifdunia faunaJelajah FaunaTatoo Art IndonesiaLoves Diet SehatSkena Fashionprediksi master hari iniUnited GamingFundacion RapalaFakta SehariTren HarapanGadgetkanGosipliciousiNewsComplexiNewsFootballPollux TierFoomer OfficialCommon SightJurnal TempoRuang MistisiNews CombatOhana MagazineLove Food Ready MealsPetite PaulinaBeauty RivalSpecialty Network SllcFilm Terbaru Penuh Pesan MoralMovie AutoAlmansorsMayumioteroCipta WacanaAkademi Keperawatan Yayasan UKIJurnal Keperawatan YUKISekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabayasensa138sensa138sensa138sensa138sensa138sensa138sensa138sensa138sensa138sensa138sensa138sensa138Round Rock JournalbociljpBiobaeckereiBornheimerBukemersanacokyakisirTrans To FindBrivifybudaya dan alam sulawesi baratprabangkara newsyourbestiebimahokibima88bima88BIMAHOKIbimahokibimahokibimahokibima88basic4d login situs resmiKiyo4dkiyo4danalisis struktur dinamis modernevaluasi fenomena mikro tersembunyikajian adaptabilitas digital observasikajian variabilitas digital objektifmetode observasional karakter sistempendekatan empiris pola responspenelitian aktual strategi adaptifpenelitian eksperimental variasi performastarlight princess perspektif berbedatemuan data momentum signifikanPola GacorPola GacorPola GacorPola GacorPola GacorPola GacorPola GacorPola Gacoranalisis rtp dinamisbonus berbasis dataeksperimen probabilistik digitalevaluasi timing digitalpenelitian pola visualsimulasi rtp adaptifstrategi analitis terukurstrategi ritme aktivitasstrategi stabilitas aktivitas digitalstrategi terukur rp100 jutaintegrasi modern efisiensi digitalkajian dinamis performamekanisme bonus adaptifpanduan timing digital rtp dinamis pola visualstrategi analisis berbasis datastrategi konsistensi performastrategi pengambilan keputusanstrategi perilaku digitalstrategi probabilistik rp100 jutabonus progresif dan strategi modernkomputasional dan distribusi hasilobservasi ilmiah dan teknik adaptifprobabilitas dan putaran dinamisputaran adaptif dan momentum hasilrtp dinamis dan keputusan tepatrtp progresif dan efisiensi digitalsimulasi data dan teknik terukurstatistik dan pola adaptiftiming terukur dan keputusan efisienpendekatan praktis untuk efisiensi keputusanstrategi adaptif untuk konsistensi performaanalisis pola dengan strategi sistematismodel parlay terstruktur untuk evaluasi peluangdinamika kompetitif sebagai analisis strategisdisiplin strategis untuk performa stabilrotasi adaptif untuk strategi efektifoptimalisasi fitur berbasis evaluasipemilihan permainan dan pengambilan keputusanstrategi parlay dengan pendekatan rasionalkalibrasi strategi adaptif konsistensi performaanalisis pola harian strategi modernpemilihan permainan kunci optimalisasi peluangpendekatan sistematis optimalisasi fitur digitalanalisis adaptif untuk keputusan presisistrategi modal terbatas berbasis probabilitasdinamika kompetisi global strategisrotasi adaptif dukung profit berkelanjutanstrategi sederhana untuk efisiensi keputusanstrategi bermain terencana jangka panjangpendekatan adaptif untuk strategi bermainpemilihan permainan untuk hasil jangka panjangdisiplin strategis untuk performa berkelanjutanpendekatan analitis modern efisienmomentum kompetisi strategi harianstrategi adaptif keputusan rasionalrotasi sistematis untuk stabilitas performaevaluasi skema bermain strategi adaptifoptimalisasi fitur berbasis analisisanalisis ritme untuk strategi adaptifbonus dinamis dan pendekatan datainsight praktis dan strategi konsistenkendali risiko dan pola adaptifmetode sistematis dan perolehan konsistenpola bertahap dan strategi efektifputaran adaptif dan strategi sistematisrtp adaptif dan momentum digitalrtp dan bonus adaptifstruktur dinamis dan ritme terukurtiming terukur dan keputusan digitalanalisis risiko aktivitaspendekatan sistematis terukurpola mikro adaptifritme aktivitas efisienstatistik performa berkelanjutanstrategi model prediktif datastrategi pengambilan keputusanstrategi performa adaptifstudi pola adaptif digitalstudi rtp real timevarians dan pola adaptifbonus dan putaran bertahapbonus dinamis dan pengamatan datakomputasional dan metode bertahapmatematika dan strategi digitalprobabilitas dan variasi sistemrtp adaptif dan keputusan efisienstatistik dan struktur interaktifstrategi terukur dan hasil konsistentiming terukur dan putaran efisiendisiplin strategis fondasi performa berkelanjutanpendekatan sistematis untuk pengambilan keputusanpemilihan permainan strategi adaptif rotasi adaptif untuk evaluasi peluangkompetisi dukung strategi berbasis datapendekatan terstruktur dan rasionalstrategi efisiensi pemanfaatan fiturevaluasi strategi modern peningkatan performaanalisis ritme dan pengambilan keputusanteknik parlay analisis peluang berkelanjutanbonus adaptif dan data digitalbonus digital dan keputusan terarahkomputasional dan pola tersembunyipola efisien dan distribusi stabilputaran variatif dan ritme sistemrespons emosional dan keputusan objektifrtp adaptif dan performa digitalrtp rng dan struktur adaptifstrategi bertahap dan perolehan terukurtiming bermain dan ritme digitalstruktur bonus dan pengamatan datadistribusi hasil dan strategi sistematisindikator momentum digitalperforma stabil dan observasi berkelanjutanpola adaptif dan peluang terukurpola berulang dan respons konsistenpsikologi modern dan kepercayaan diripsikologi modern dan keputusan digitalputaran efisien dan performa konsistenadaptif dan timing terukureksperimen rtp adaptifevaluasi dinamika adaptifobservasi visual adaptifpanduan validasi real timestrategi aktivitas terukurstrategi bonus adaptifstrategi konsistensi digitalstrategi performa digitalstrategi timing stabil terukurtelaah variabel mikroeksplorasi statistik harianmodel probabilistik prediksi stabilobservasi momentum terukurpendekatan analitis modernpendekatan statistik ritmepenelitian respons skemapola dinamis perubahan sistemstrategi ilmiah menuju 21jutastrategi ritme digitalstudi temporal frekuensiPola GacorPola GacorPola GacorPola GacorPola GacorPola GacorPola GacorPola GacorPola GacorPola GacorPola GacorPola GacorPola GacorPola GacorPola GacorPola Gacordisiplin strategis fondasi performa berkelanjutananalisis strategi untuk efisiensimodel parlay adaptif pengambilan keputusanpendekatan parlay sistematis untuk konsistensistrategi modern untuk optimalisasi pembelajarananalisis ritme dengan strategi adaptifrotasi sistematis untuk menjaga konsistensimomentum kompetisi untuk evaluasi peluangpendekatan situasional strategi berbasis analisisoptimalisasi fitur permainan berbasis dataauto spin dan strategi terukurbonus digital dan peluang terarahbonus dinamis dan strategi modernindikator rtp dan performakomputasional dan frekuensi hasilpengamatan lapangan dan efisiensiprobabilitas dan ritme bermainstatistik dan momentum bermainstrategi terukur dan aktivitas efisientiming putaran dan momentum digital durasi bermain dan fokus konsistenevaluasi data dan return konsistenlongitudinal dan pola adaptasipendekatan kognitif dan keputusan rasionalpsiko statistik dan respons musimanputaran bertahap dan strategi efisienstabil dan keputusan objektifstatistik prediktif dan ritme stabilstruktur adaptif dan data sistematistiming aktivitas dan momentumbonus adaptif dan aktivitas modernfase produktif dan hasil bertahapkombinasi bertingkat dan simbol khususmekanisme berulang dan efisiensi kombinasimetode bertahap dan stabilitas peluangobservasi visual dan perubahan adaptifpengelolaan modal dan rtp adaptifpola dinamis dan analisis visualpola tersembunyi dan keputusan efisientiming aktivitas dan ritme interaksimodel parlay strategi berbasis analisisoptimalisasi fitur untuk pengambilan keputusanpendekatan adaptif untuk konsistensi performaanalisis ritme dalam strategi modernmomentum kompetisi evaluasi peluang strategisstrategi parlay analitis terukurfondasi pengambilan keputusan presisirotasi adaptif untuk stabilitas performastrategi sistematis untuk optimalisasi peluangdisiplin strategis fondasi konsistensi jangka panjangpendekatan analitis untuk optimalisasi peluangpemanfaatan rtp untuk pengambilan keputusanstrategi adaptif berbasis pola harianprofitabilitas berkelanjutan secara bertahapstrategi parlay kompetisi global optimalanalisis ritme strategi adaptifevaluasi timing bermain dan keputusanoptimalisasi modal terbatas secara strategismodel keputusan objektif berbasis statistikskema bermain efisien untuk konsistensibonus dinamis dan distribusi simbolkomputasional dan pertimbangan rasionalmekanisme sistem dan probabilitasmetode terukur dan efisiensi aktivitaspersepsi risiko dan keputusan terukurpola perubahan dan evaluasi berkelanjutanrtp dan sistem acakrtp terkini dan distribusi hasilsinkronisasi ritme dan performa konsistenstatistik mendalam dan dinamika digitalbonus adaptif dan siklus terukurkomputasional dan distribusi hasilpendekatan terukur dan aktivitas efektifputaran terstruktur dan evaluasi konsistenrasio dan penjadwalan ulangrasio statistika dan keputusan efisienritme aktivitas dan performa stabilwaktu dan produktiftiming dan periode efektifvariasi waktu dan dinamika sistemaktivitas otomatis dan indikator berulangdata aktivitas dan pola tersembunyimultiplier adaptif dan distribusi datapendekatan modern dan komunitas digitalpendekatan rasional dan pengamatan komputasionalperubahan reel dan putaran produktifrtp terkini dan pemodelan datasistematis dan mekanisme algoritmikstatistik tahunan dan performa digitalvolatility index dan pengelolaan risikoanalisis interaksi efektifanalisis perilaku interaktifanalisis simulasi interaktiffokus dan efisiensi aktivitasperforma adaptif aktivitas digitalpola repetitif konsistensi performastrategi bonus bertingkatstrategi momentum digitalstudi aktivitas digital berkelanjutan studi pola adaptif digitalalgoritma dan periode produktifbonus dinamis dan distribusi simboldata kuantitatif dan evaluasi digitalprobabilitas dan efektivitas aktivitasputaran terukur dan distribusi seimbangrtp dan waktu produktifsinkronisasi frekuensi dan stabilitasstatistik dan siklus produktiftiming dan frekuensi modernvariasi interaksi dan keputusan konsistenanalisis variabel adaptifevaluasi numerik objektifobservasi ritme terstrukturpemahaman baru berbasis buktipemetaan variabel keputusanpendekatan probabilistik polapenelitian berbasis datastrategi berdasarkan indikatorstrategi fokus interpretasi datastrategi mencapai 36 jutabonus dinamis dan strategi modernfase berirama dan distribusi hasilkomputasional dan urutan simboloptimalisasi rtp dan siklus aktivitaspengamatan visual dan respons penggunaritme rtp dan evaluasi akuratsistem acak dan struktur simbolstatistik dan frekuensi simbolstatistik dan kombinasi langkatiming interaksi dan performa konsistenstrategi analisis modal terbatasrtp indikator keputusan objektifstrategi adaptif momentum piala duniapendekatan sistematis menjaga fokus performamodel parlay dengan analisis terstrukturanalisis pola dan keputusan rasionalevaluasi ritme strategi adaptifstrategi adaptif untuk keputusan modernpendekatan statistik untuk evaluasi peluanganalisis timing bermain dan performaalgoritma adaptif dan pola aktivitasbonus adaptif dan evaluasi dataevaluasi data dan return terukurmanajemen risiko dan keputusan konsistenobservasi kreatif dan respons efektifperilaku digital dan strategi adaptifputaran bertahap dan strategi terarahrtp data dan momentum terukurstatistik modern dan langkah rasionaltiming aktivitas dan penilaian konsisten
Minggu, 05 Juli 2026 WIB

Asuransi Astra Kembali Raih Contact Center Service Excellence Award

- Senin, 16 April 2018 15:25 WIB
Asuransi Astra Kembali Raih Contact Center Service Excellence Award
Istimewa
MATATELINGA, Jakarta : Asuransi Astra tahun ini kembali meraih Contact Center Service Excellence Award untuk kategori asuransi mobil. Penghargaan yang diterima atas kinerja contact center Asuransi Astra, yaitu Garda Akses 1 500 112, ini diberikan oleh Majalah Service Excellence dan Carre-CCSL sebagai penyelenggara acara. Penghargaan ini diterima oleh Francisca Mulia selaku VP Service Management Asuransi Astra pada 10 April 2018 di Hotel Mulia, Jakarta.

Jika tahun lalu Asuransi Astra sebagai pemenang di kategori yang sama mendapatkan predikat Excellent, maka tahun ini, sebagai juara, predikat yang diberikan adalah Exceptional dengan nilai Contact Center Service Excellence Index sebesar 91.567 atau jauh lebih tinggi dibanding contact center para pesaing. Adapun nilai tersebut merupakan jumlah total dari tiga dimensi penilaian, yaitu Access, System & Procedure, dan People. Untuk Garda Akses nilai dari ketiga dimensi tersebut adalah: Access 99.250, System & Procedure 96.867, dan People 87.637.


Proses pemantauan kinerja contact center dilakukan selama enam bulan dari Juli hingga Desember 2017 dengan menggunakan metode mystery calling. Calling dilakukan secara acak - baik hari maupun jam pelaksanaannya, tetapi dengan perlakuan yang sama untuk tiap-tiap industri. Skenario yang digunakan adalah eksplorasi informasi produk. Setiap contact center dihubungi delapan kali per bulan atau 48 kali selama periode pemantauan, sehingga secara total dengan melibatkan 253 merek contact center, maka riset ini mempunyai setidaknya 12.144 data kinerja pelayanan call center.


Adapun penilaian performa call center didasarkan pada tiga customers touch point yaitu Access, System & Procedure, dan People. Customer touch point Access memiliki tiga atribut Key Performance Indicator (KPI) yang diukur, yaitu accessibility, availability, dan connection speed. Customers touch point System & Procedure memiliki tiga atribut KPI yang diukur, yaitu system, enjoying, dan service standard consistency. Sementara itu customers touch point People mengukur dua atribut KPI, yaitu soft skill dan hard skill.

Selain call center Garda Akses 1 500 112, media sosial Facebook @GardaOto dari Asuransi Astra juga menjadi juara dengan mendapatkan nilai Facebook Service Excellent Index sebesar 89.716. Hasil ini didapatkan dari tiga variabel yang dihitung meliputi Engaging sebesar 94.300, Human Touching sebesar 95.109, dan Navigating sebesar 82.031. Dengan fans mencapai lebih dari 300 ribu, akun @GardaOto menjadi salah satu saluran yang diminati pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan.


Usai menerima penghargaan, Francisca Mulia mengungkapkan kebahagiaan dan rasa syukurnya. 

"Kami berterima kasih atas segala kepercayaan yang pelanggan berikan hingga saat ini. Dan secara pribadi saya juga mengapresiasi tim contact center Garda Akses. Semoga penghargaan ini terus memotivasi kita untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan," ungkapnya.
Editor
:
SHARE:
 
Tags
AstraAsuransi AstraGarda Oto
 
Komentar
 
Berita Terbaru
 
Berita Populer
 
Opini